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Services and Support Pruducts 
服务与支持
专家服务,随时在您身边
为您提供专业的解决方案和快速的技术服务
售后政策
After sale policy
一 、产品包换 
1、购设备之日起三个月内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换。
2、您需要更换的产品必须保证其外壳、主机体一切没有损坏,否则不予更换。
3、购买设备产品均由厂方免费保修一年,终身维修。
4、随机保修卡上注明保修时限的以保修卡为准。
5、购设备后在一年之内请保管好产品发票或收据,以便日后维修与售后服务。

二、产品保修 
所有产品免费保修一年,终身维修。 所附的《产品说明书》或《售后服务手册》。
若随机保修卡上注明保修时限的以保修卡为准。
三、售后服务时间与流程 
售后服务由我方负责,保修期自验收合格之日算起。保修期后,用户继续享受免费的技术咨询及支持,维修过程中只收取材料费。

维修响应:接到用户通知后,24小时内给出明确解决方案,如需要,广东省内24小时内赶到现场,外省在48小时内赶到现场,一般故障1天内修复,特殊故障3天内修复,遵循尽量在最短时间内为用户解决问题的原则。

质量保证和售后技术服务措施:
1、设备安装定位:1天; 
2、交机课程训练:1天(含机台操作及简易维修保养); 
3、提供电话服务咨询:8:30-20:30;
4、过保修期:可依客户需求签“机台定期保养合约”; 
5、叫修:省内24小时,外省72小时; 
6、保修:设备验收后一年内保修,如遇故障,事故,其不良原因为设备本身设计之问题者,本公司负责维修责任;若故障因素为操作不当或人为不良时,本公司亦负担维修责任,客户须支付配件费,差旅费,服务费; 
7、服务据点:深圳菱途科技有限公司。
技术指导
通过菱途科技技术咨询服务,您可了解您的自动化设备表现如何。 我们的技术顾问将分析您的自动化设备的效能,确定有效整改方案 ,并向您报告整改有哪些益处。
现场指导
菱途科技将帮助您快速、低成本地安装,并尽可能减少对您业务的干扰。派遣专业技术人员前往客户生产现场进行操作教育训练,让 一切生产问题都及时得到解决。
快速处理
我们提供7×24小时电话沟通服务,坚持接到用户报障信息后3小时 内给出处理意见,24小时内到达客户现场进行维护。质保期内因产 品品质问题而造成的损坏,负责维修更换等。
设备跟踪回访
定期回访,了解自动化设备在实际生产过程中的运行状况。及时发现 并帮助用户,解决自动化设备在实际使用过程中碰到的各种问题。
售后意见反馈